Ton aventure - Notre engagement.

Nous avons confiance en la qualité de nos produits et services.

Chez Schöffel SPORT, il n'est pas seulement question de vêtements outdoor mais aussi de confiance. Confiance à chaque aventure inoubliable, face à n'importe quelle situation météo et dans la qualité de nos produits qui t’accompagnent à chaque occasion.

Nous savons que ton produit Schöffel est ton bouclier qui te protège sous le vent des crêtes montagneuses, ton compagnon lors de randonnées sous la pluie et ton confort lors des matinées glaciales. Il ne doit pas seulement te procurer de l’enthousiasme aujourd’hui, mais aussi être ton fidèle compagnon pour les années à venir. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 5 ans sur nos produits.

Mais même pendant cette période - si ton produit Schöffel nécessite une réparation, notre Service Factory est là pour te servir. Car nous sommes non seulement convaincus de la qualité Schöffel mais aussi que les meilleures choses de la vie méritent une deuxième chance. Parfois, il suffit tout simplement d’une nouvelle fermeture éclair, de renforcer les coutures ou d’une petite réparation pour que ton équipement soit à nouveau prêt pour la prochaine aventure.

Fais confiance à tes expériences. Fais confiance à Schöffel.

Assure-toi de souscrire une garantie

Schöffel Service Factory

Réparer, entretenir, préserver - ton article préféré a une deuxième vie ici.

FAQ sur la garantie de 5 ans de Schöffel

Qui a le droit de faire valoir la garantie ?

Les acheteurs initiaux d’un produit Schöffel neuf, muni d’une étiquette volante, peuvent faire valoir la garantie.

Comment enregistrer mon produit Schöffel pour la garantie ?

Tu dois t’enregistrer dans les 3 mois suivant la date d’achat, en joignant la preuve d’achat, sur schoeffel.com/guarantee.

Que couvre la garantie de 5 ans de Schöffel ?

La garantie couvre les défauts de matière, de fabrication ou d’usinage.

Les défauts de matière, de fabrication ou d’usinage ne comprennent pas les dommages causés par des accidents, des chutes, une utilisation excessive ou inappropriée, l’usage de la force ou un défaut d’entretien ou un entretien inadéquat. Notre équipe Service vérifie si un tel défaut est établi. Les dommages qui ne sont pas couverts par la garantie peuvent être réparés à un prix raisonnable.

Quels produits sont exclus de la garantie ?

Cette garantie ne s’applique pas aux :

produits achetés via Schöffel PRO GmbH.
produits Schöffel Team Wear destinés aux écoles de ski, clubs de ski ou autres.
produits Schöffel TEC (vêtements pour motards, tenues officielles).
produits Schöffel Country achetés par le biais de l’entreprise « Bradshaw Taylor » au Royaume-Uni.
produits mis par SCHÖFFEL à la disposition des membres de l’équipe Schöffel, ambassadeurs de la marque, testeurs et athlètes.
produits obtenus dans le cadre d’un jeu-concours.
produits achetés lors d’une vente de stocks Schöffel.
produits d’occasion ou achetés en seconde main, ainsi que les produits utilisés à des fins commerciales ou professionnelles.

Mon produit est endommagé. Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?

Nous te prions de soumettre ta demande de garantie via notre formulaire de contact en sélectionnant le thème « Garantie de 5 ans ». Il est important de saisir une adresse e-mail identique à celle utilisée lors de ton enregistrement.

Merci de bien vouloir nous aider à évaluer rapidement la situation en nous fournissant les informations suivantes :

description du défaut avec tes propres mots
photos de ce qui est défectueux
une photo des informations relatives au modèle sur l’Étiquette d’entretien (tu la trouveras dans la poche intérieure, poche latérale ou couture latérale)
une photo de l’intégralité du produit

Mon achat remonte à plus de 3 mois, puis-je ajouter la garantie ?

Malheureusement, il n’est pas possible de s’enregistrer de manière rétroactive après l’expiration du délai de 3 mois à compter de la date d’achat. L’enregistrement doit être effectué dans le délai imparti pour faire valoir la garantie.

Qui prend en charge les frais d’expédition pour la vérification du produit ?

Schöffel prend en charge les frais d’expédition des produits enregistrés qui sont envoyés à des fins de vérification, si l’équipe Service de Schöffel en a fait la demande. Les frais d’expédition des produits envoyés, sans que cela soit demandé, ne sont pas remboursés.

Sur quelle solution puis-je compter si ma demande de garantie est confirmée ?

Si ta demande de garantie a été confirmée, nous allons, à notre entière discrétion et au cas par cas :

• effectuer une réparation gratuite ou

• fournir un produit de remplacement équivalent ; ou

• émettre un bon d’achat pour la boutique en ligne Schöffel d’un montant égal au prix d’achat payé.

Tout paiement en espèces est exclu. La fourniture d’une prestation de garantie ne prolonge pas le délai de garantie.

Puis-je annuler la garantie après l’avoir enregistrée ?

Oui, tu peux annuler la garantie à tout moment via le formulaire de contact et demander la suppression de tes données.

Est-ce que la garantie est transmissible ?

Non, la garantie n’est pas transmissible. Elle est valable uniquement pour les acheteurs initiaux d’un produit Schöffel neuf.

Dans quels pays s’applique la garantie Schöffel ?

Le champ d’application territorial de la garantie n’est pas limité.

Quelle est la durée de la garantie ?

La garantie est valable pour une période de 5 ans à compter de la date d’achat, conformément à la facture jointe lors de la demande de garantie.

Comment puis-je vérifier les produits que j’ai déjà enregistrés ?

Nous serions heureux de t’informer des produits que tu as enregistrés. Pour ce faire, nous te prions de contacter notre équipe Service via notre formulaire de contact, en sélectionnant le thème « Garantie de 5 ans ». Il est important de saisir la même adresse e-mail que lors de ton enregistrement.