Voor advies over onze producten kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Geeft u de voorkeur aan productadvies ter plaatse? De dichtstbijzijnde Schöffel-dealer is zeker niet ver weg. Met de Store Finder vindt u eenvoudig de dichtstbijzijnde Schöffel-dealer.

Is uw product defect? Dat spijt ons. Wij controleren uw product graag.

Als u uw product in onze online winkel hebt gekocht, neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Vermeld uw bestelnummer, het betreffende artikel, een foto van het defect en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Als u het artikel bij een winkel of winkelketen hebt gekocht, neem dan contact op met uw winkel of winkelketen.

Wat moet je doen?

• Neem contact op met de winkel waar u uw product hebt gekocht.
• Reinig uw product voordat u het terugbrengt naar de winkel. Anders kan het zijn dat de winkel uw claim niet accepteert.
• Toon uw aankoopbewijs. Dit dient als bewijs van uw wettelijke garantie van 2 jaar.

Wat gebeurt er nu?

• De goederen worden via uw dealer naar onze serviceafdeling gestuurd.
• Wij zullen uw klacht binnen enkele dagen in behandeling nemen en de mogelijkheid van een reparatie bekijken. Als reparatie niet mogelijk is, zullen wij nieuwe goederen leveren of een creditnota opstellen.

Wij houden contact met uw dealer, die u zal informeren wanneer de klacht is afgehandeld.

Is uw artikel beschadigd? Dan doen wij ons best om het te repareren. Met een reparatie krijgt uw ‘favoriete artikel’ niet alleen een nieuw verhaal, maar bespaart u ook belangrijke grondstoffen en levert u een positieve bijdrage aan ons milieu.

Wilt u uw artikel rechtstreeks naar ons opsturen?

Hier vindt u onze actuele prijslijst voor onze diensten.

Neem hier contact op met onze klantenservice voordat u ons goederen ter reparatie toestuurt. Zo kunnen we onnodige verzendkosten voorkomen en u een eerste beoordeling van het vakmanschap geven.

Voeg twee gedetailleerde foto's van de schade toe, een foto van de modelinformatie op het onderhoudslabel (borstzak, zijzak of zijnaad) en een foto van het product in zijn geheel.

Wilt u uw artikel via uw dealer opsturen?

• Neem contact op met de winkel waar u uw product hebt gekocht.
• Reinig uw product voordat u het terugbrengt naar uw winkel. Anders kan het zijn dat uw dealer de reparatie niet accepteert.
• Het product wordt via uw dealer naar onze serviceafdeling gestuurd.
• Wij zullen uw aanvraag binnen enkele dagen verwerken en controleren of reparatie mogelijk is. Vervolgens stellen wij een kostenraming op voor uw dealer, die de kosten met u zal bespreken. Houd er rekening mee dat reparaties tot een bedrag van 25 € (bruto) zonder verdere afspraken kunnen worden uitgevoerd.
• Wij zullen uw reparatie binnen enkele dagen verwerken en het gerepareerde artikel terugsturen naar uw dealer.
• Wij houden contact met uw dealer, die u zal informeren wanneer uw reparatie is voltooid.

Wat is niet te repareren?

Helaas kan grootschalige schade aan het membraan of het losraken van tapes niet op een permanent waterdichte manier worden gerepareerd.

Hoe lang duurt een reparatie?

De doorlooptijd voor reparaties is doorgaans 5 werkdagen vanaf ontvangst van het product. Door drukke periodes en complexe reparaties kan dit iets langer duren.

Heeft u wijzigingsverzoeken? Zijn uw mouwen te lang of de pijpen van uw broek te kort? Wij verlengen of verkorten uw product graag volgens uw wensen tegen een redelijke prijs!

Wilt u uw artikel rechtstreeks naar ons opsturen?

Hier vindt u onze actuele prijslijst voor onze diensten.

Neem hier contact op met onze klantenservice voordat u ons goederen ter wijziging toestuurt. Zo kunnen we onnodige verzendkosten vermijden en u een eerste beoordeling van het vakmanschap geven.

Voeg twee gedetailleerde foto's van de schade toe, een foto van de modelinformatie op het onderhoudslabel (borstzak, zijzak of zijnaad) en een foto van het product in zijn geheel.

Wilt u uw artikel via uw winkelier opsturen?

• Neem contact op met de winkel waar u uw product hebt gekocht.
• Reinig uw product voordat u het terugbrengt naar uw dealer. Anders kan het zijn dat uw dealer de omruiling niet accepteert.
• Het product wordt via uw dealer naar onze serviceafdeling gestuurd.
• Wij zullen uw aanvraag binnen enkele dagen verwerken en controleren of een wijziging mogelijk is. Vervolgens stellen wij een kostenraming op voor uw dealer, die de kosten met u zal bespreken.
• Wij zullen uw aanvraag binnen enkele dagen verwerken en het verwerkte artikel terugsturen naar uw verkoper.
• Wij houden contact met uw verkoper, die u zal informeren wanneer uw wijziging is voltooid.

Waarom kan het product niet worden gewijzigd vóór levering?

Een wijziging aan uw product kan niet worden herzien en we willen er zeker van zijn dat de goederen echt passen voordat een wijziging wordt aangebracht. Het is niet mogelijk om gewijzigde goederen te retourneren.

Heeft u ritssluitingen, drukknopen of soortgelijke reserveonderdelen nodig? Wij kunnen u een breed assortiment reserveonderdelen voor uw Schöffel-product leveren. Neem contact op met onze klantenservice om uw aanvraag snel te verduidelijken. Om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk het juiste reserveonderdeel ontvangt, verzoeken wij u bij uw aanvraag een foto van het gewenste reserveonderdeel en de informatie op het onderhoudslabel (borstzak, zijzak of zijnaad) mee te sturen.

Houd er rekening mee dat wij geen complete ritsen, losse broekspijpen of capuchons kunnen leveren.

Productvoorbereiding voor de wascyclus:

• Volg het waslabel.
• Maak de zakken leeg.
• ZipIn!-producten: Haal beide delen uit elkaar en was ze apart.
• Zorg ervoor dat ritsen, klittenband en drukknopen gesloten zijn.
• Keer het product binnenstebuiten.
• Gebruik geen wasverzachter op functionele textiel.
• Spoel voldoende.

Zacht wasprogramma:

De term "zacht wassen" verwijst naar een wasprogramma met een laag toerental en een lage temperatuur. Het zachte programma vermindert de wasbewegingen en voorkomt hevig wrijven of draaien van het kledingstuk om schade of vervorming tot een minimum te beperken. Wasmachinefabrikanten gebruiken verschillende termen, zoals "gemakkelijk te onderhouden" en "delicaat". Houd er rekening mee dat het toerental en de temperatuur in het betreffende programma laag zijn en pas deze indien nodig handmatig aan.

Bleach:

Functionele textiel mag niet worden gebleekt, omdat dit het materiaal kan beschadigen. Hardnekkige vlekken kunnen voor het wassen worden voorbehandeld met vloeibare galzeep.

Chemisch reinigen:

Functionele textiel mag niet chemisch worden gereinigd, tenzij dit expliciet is toegestaan op het onderhoudslabel.

Wasmiddel:

Wij raden u aan om voor het reinigen van uw functionele textiel een speciaal wasmiddel te gebruiken dat 100% wasverzachtervrij is. Bovendien is dit meestal een concentraat waarvan u slechts een kleine hoeveelheid nodig heeft. Beide aspecten dragen bij aan het beschermen van het milieu en het professioneel onderhouden van uw product.

1. wasproducten met membranen (bijv. VENTURI®, GORE-TEX®, DERMIZAX®...)

Volg de algemene onderhoudsinstructies (zie hierboven) en de onderhoudsinstructies op het onderhoudslabel in uw product. Gebruik geen wasverzachters op kledingstukken met een membraan, omdat deze het membraan kunnen beschadigen. Speciale wasmiddelen die u in sportwinkels kunt kopen, zijn het meest geschikt. Was uw product op de temperatuur die op het onderhoudslabel staat aangegeven, op een zacht programma. Was niet op een temperatuur hoger dan 40 °C. Spoel uw product voldoende uit om wasmiddelresten te verwijderen.

2. producten impregneren met membranen:

Impregneer uw functionele kleding wanneer het pareleffect niet meer aanwezig is. Wij raden u aan uw Schöffel-product te wassen voordat u het impregneert.

Er zijn twee manieren waarop u uw jas kunt impregneren:

• Wassen:
• Voeg de door de fabrikant aangegeven hoeveelheid waterafstotend middel toe aan het wasverzachtervakje van uw wasmachine. Was het product volgens de instructies en leg het vervolgens in de droger om de impregnering te activeren.

• Spray:
• Volg de instructies van de fabrikant: afhankelijk van de fabrikant brengt u het product aan op een droge of vochtige jas en laat u de impregnering enkele minuten inwerken.
  

Een groot voordeel van spuitimpregnering is dat sommige producten geen warmteactivering in de droger nodig hebben. Als dit voor u belangrijk is, kunt u bij aankoop het beste letten op de beschrijving van de toepassing.

Volg ook de gebruiksaanwijzing van het betreffende impregneermiddel.

3. Drogen van producten met membraan:

De warmte van het droogproces is belangrijk voor de activering van de impregnering. Als het niet op het onderhoudslabel staat vermeld, kunt u het kledingstuk ongeveer 30 minuten op lage temperatuur in de droger doen. Als uw droger eerder uitschakelt, voeg dan een vochtige handdoek toe om de vochtigheidssensor van uw droger te stimuleren. Laat vervolgens een paar druppels water over de buitenstof lopen. Als het water van de buitenstof afparelt, is de impregnering geslaagd.

1. wasproducten met donsvulling

Tenzij anders vermeld op het waslabel, dient u uw donsproduct te wassen op 30 °C in een fijnwasprogramma. Verlaag de centrifugeersnelheid tot maximaal 400 tot 600 toeren. Gebruik een speciaal wasmiddel voor dons en doe uw donsproduct alleen in de wastrommel. De capaciteit van uw wasmachine moet minimaal zes kilo zijn. Spoel uw product voldoende uit om alle wasmiddelresten te verwijderen.

Goed om te weten:

Alle dons en veren die voor Schöffel-producten worden gebruikt, moeten RDS-gecertificeerd zijn. Schöffel hecht als bedrijf bijzonder veel belang aan dierenwelzijn en is gecertificeerd volgens de RESPONSIBLE DOWN STANDARD (RDS). Meer informatie vindt u hier.

2. producten impregneren met donsvulling

Impregneer uw donsjack wanneer het pareleffect niet meer aanwezig is.

Er zijn twee manieren om uw jack te impregneren:

• Wassen:
• Voeg de door de fabrikant aangegeven hoeveelheid waterafstotend middel toe aan het wasverzachtervakje van uw wasmachine. Was het product volgens de instructies en doe het vervolgens in de droger om de impregnering te activeren.

• Spray:
• Volg de instructies van de fabrikant: afhankelijk van de fabrikant brengt u het product aan op een droge of vochtige jas en laat u de impregnering enkele minuten inwerken.

Een groot voordeel van spuitimpregnering is dat sommige producten geen warmteactivering in de droger nodig hebben. Als dit voor u belangrijk is, kunt u bij aankoop het beste letten op de beschrijving van de toepassing.

Volg ook de gebruiksaanwijzing van het betreffende impregneermiddel.

3. Drogen van producten met donsvulling

Om het volledige volume van donsproducten na het wassen te herstellen, moet u uw donsjack in de droger drogen. Voeg een paar schone tennisballen toe aan het droogproces. De ballen helpen het dons los te maken en klonteren te voorkomen. Dons heeft tijd nodig om volledig te drogen. Als de buitenstof droog is maar het dons nog vochtig, voeg dan een vochtige handdoek toe om het droogproces te verlengen. Haal de jas uit de droger en schud hem voorzichtig om het dons te verdelen en het volume te herstellen.